ما الذي يمكنك التحدث عنه؟
- خط الهاتف المتحرك: هل تم تفعيل الرقم الصحيح؟ هل تعمل المكالمات والبيانات؟ وهل تطابق الباقة والرسوم العرض المكتوب؟
- الإنترنت المنزلي اللاسلكي: هل وصلتك المعدات المذكورة في الطلب؟ هل تمكنت من الاتصال بالإنترنت في العنوان المتفق عليه؟ وهل بقيت أي مشكلة؟
- في الحالتين: يمكنك ذكر رسوم غير واضحة، أو عقد أو إيصال لم يصلك، أو صعوبة في الوصول إلى الدعم، أو أي ملاحظة عن البيع أو التوصيل.
يساعد وجود مرجع الطلب أو تاريخ التفعيل في تحديد الحالة، لكن يمكنك شرح ما حدث حتى لو لم يكن المرجع في متناول يدك.
كيف تعرف الغرض من المكالمة؟
| نوع المكالمة | الغرض منها |
|---|---|
| تأكيد الطلب أو التحقق منه | مراجعة بيانات الطلب أو شروطه أثناء معالجته. إذا اختلفت التفاصيل عما وافقت عليه، اطلب توضيح الاختلاف. |
| استطلاع الرأي بعد البيع | إخبار بروبيز بتجربتك مع الشراء والإعداد وذكر ما يحتاج إلى متابعة. ليست المكالمة طلباً لشراء خدمة جديدة أو دفع مبلغ. |
| معاودة اتصال طلبتها | الرد على استفسار أو مشكلة طلبت منا متابعتها. |
يمكنك أن تسأل المتصل عن الغرض من المكالمة. إذا لم يناسبك الوقت أو لم تكن متأكداً من هوية المتصل، أنهِ المكالمة وافتح بنفسك صفحة التواصل مع بروبيز أو دردشة الموقع. لست ملزماً بالاتصال برقم يمليه عليك المتصل.
ما المعلومات التي لا ينبغي مشاركتها؟
لا تتطلب مكالمة استطلاع الرأي مشاركة رمز تحقق لمرة واحدة، أو كلمة مرور، أو رقم سري مصرفي، أو بيانات البطاقة كاملة، أو نسخة من الهوية الإماراتية. لا توافق على إشعار تحقق أو طلب دفع لمواصلة المكالمة. إذا كانت هناك معاملة منفصلة تستدعي التحقق من هويتك، فابدأها أنت عبر القناة الرسمية وتأكد مما توافق عليه.
إذا واجهت مشكلة فلا تنتظر المكالمة
تواصل مع بروبيز عبر الموقع إذا أردت توضيح العرض أو التحقق من طلبك. أما المشكلات المتعلقة بحساب المشغل أو الشبكة أو الاعتراض على الفاتورة أو الإلغاء الرسمي، فتواصل بشأنها مع e& مباشرة واطلب مرجع البلاغ. إذا كنت تعتقد أن الخدمة بيعت لك بناءً على معلومات غير صحيحة أو أنها لا تطابق العقد، فأبلغ e& فوراً. مكالمة استطلاع الرأي لا تبدأ مهلة الإبلاغ المحددة في العقد ولا تمددها.