صف للدعم ما لا يعمل
- المكالمات: اختر الخط الجديد للاتصال، واتصل بشخص تعرفه واطلب منه معاودة الاتصال. تحقّق من الرقم الذي ظهر لديه.
- الرسائل: أرسل رسالة نصية عادية إلى شخص تعرفه وتحقق من وصول الرد. لا تستخدم رمز تحقق مصرفياً للاختبار، وتأكد من أن التطبيق لم يرسل رسالة إنترنت بدلاً من SMS.
- البيانات: اختر الخط الجديد للبيانات، وأوقف Wi-Fi مؤقتاً وجرب فتح موقع. أعد الإعدادات المعتادة بعد الاختبار.
إذا كان هاتفك يدعم شريحتين، فتأكد أن الخط الجديد مفعّل في الإعدادات. راجع حالة التفعيل لدى e&. إذا ظهر أن الخدمة غير متاحة، فاتبع الخطوات الأساسية الموصى بها من الشركة المصنّعة، مثل تشغيل وضع الطيران لفترة قصيرة ثم إيقافه والتحقق من تحديث إعدادات المشغل. لا تحذف الشريحة الإلكترونية ولا تتخلص من الشريحة القديمة كخطوة أولى.
مثال: «الخط تفعّل صباح اليوم والبيانات تعمل مع إيقاف Wi-Fi، لكن المكالمات الصادرة والواردة لا تعمل في المنزل ولا خارجه». اذكر طراز الجهاز ونوع الشريحة والموقع والوقت ورسالة الخطأ. لا ترسل رمز QR للشريحة الإلكترونية أو رموز التحقق أو بيانات الدخول.