راجع الحساب والتواريخ أولاً
حدّد رقم الحساب السابق، وتاريخ سريان الإغلاق أو النقل، والفترة التي تغطيها الفاتورة. إذا نقلت رقمك، فباقة المشغل الجديد منفصلة عن الفاتورة النهائية للمشغل السابق. استخدم رقم الحساب واسم المشغل لتحديد الجهة التي ستدفع لها.
راجع البنود واحداً واحداً
قد تتضمن الفاتورة مبالغ سابقة غير مسددة، أو استخداماً قُيّد لاحقاً، أو رسوم إنهاء مبكر أو جهاز تنطبق على عقدك، أو تسوية. وقد يظهر فيها أيضاً رصيد دائن. توضح شروط باقات Freedom المنشورة لدى e&، مثلاً، أن رسوم الشهر الأخير قد تُحتسب عن الشهر كاملاً حتى إذا انتهت الخدمة في منتصفه. لا تفترض أن الفاتورة النهائية تُحتسب بالطريقة نفسها التي احتُسبت بها فاتورة التفعيل. راجع شروط باقتك وتاريخ الإغلاق والفترة التي يغطيها كل بند.
اطلب من e& شرح أي بند غير مألوف، خصوصاً إذا ظهر رسم دوري عن فترة بعد تاريخ الإغلاق المؤكد. قارن رسوم الإنهاء أو رصيد الجهاز بما ورد في بيان الإغلاق. وإذا كنت قد دفعت مبلغ تأمين، فتحقق هل لا يزال محتجزاً، أم سُوّي مع المستحقات، أم بقي منه مبلغ يمكنك المطالبة به.
احتفظ بإثبات الإغلاق
- احفظ مرجع الإغلاق أو النقل والفاتورة النهائية وإيصال الدفع وإثبات إعادة المعدات إن وجد.
- تحقّق من أي تعليمات دفع تلقائي أو إضافة مدفوعة قد تبقى نشطة. إيقاف وسيلة الدفع لا يلغي الخدمة ولا يمحو المبلغ المستحق.
- إذا احتجت إثباتاً بخصوص حساب مغلق، توفر e& طلب شهادة براءة ذمة للحسابات المغلقة. استخدم القناة الرسمية واحتفظ برقم الحساب السابق.
- إذا بقي الحساب ظاهراً كمفتوح خطأً أو اعترضت على رسوم، ابدأ بالشكوى لدى المشغل السابق واحتفظ بمرجعها.