متى قد تُطلب الدفعة؟
تتيح الشروط والأحكام العامة للمستهلك لدى e& طلب دفعة مقدمة أو مبلغ تأمين لبعض خدمات الدفع الآجل. قد تُستكمل بعض الطلبات من دون دفعة، وقد يتطلب بعضها دفع مبلغ أو إجراء تحقق إضافي. اطلب تأكيد ما ينطبق على باقتك وحسابك قبل الموافقة. وجود خط آخر لديك لدى e&، أو حصولك على موافقة في السابق، أو تقاضيك راتباً معيناً لا يضمن النتيجة نفسها لطلب جديد.
قد يستخدم مشغلو الاتصالات في الإمارات معلومات ائتمانية عند دراسة طلبات الدفع الآجل. إذا طُلب منك إجراء تحقق من الأهلية، اسأل عن المطلوب وكيفية استكماله عبر قناة رسمية. لست بحاجة إلى شراء تقرير ائتماني ممن يتصل بك. وإذا حصلت بنفسك على تقريرك من شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية ولاحظت خطأً، فاستخدم خدمة تصحيح البيانات لديها. تصحيح البيانات لا يضمن قبول الطلب أو تغيير المبلغ المطلوب.
ما المستندات التي قد تحتاج إليها؟
تذكر شروط باقات Freedom المنشورة لدى e& أصل بطاقة الهوية الإماراتية وأحد المستندات الداعمة المحددة. تشمل الأمثلة فاتورة مرافق حديثة يظهر فيها العنوان، أو عقد إيجار أو ملكية، أو ترخيص مركبة، أو كشف حساب مصرفي لثلاثة أشهر، أو شهادة راتب أو عقد عمل يستوفي الشروط. وتحدد e& مبلغ 2,500 درهم كحد أدنى في خياري شهادة الراتب المختومة وعقد وزارة العمل المذكورين في هذه الشروط. هذا شرط يخص هذين المستندين، وليس شرط راتب عاماً أو حداً منشوراً لطلب الدفعة المقدمة. تحقق من المستند المقبول لطلبك وطريقة تقديمه بأمان.
كيف تميّز بين المبالغ المختلفة؟
| البند في الطلب | ما ينبغي تأكيده |
|---|---|
| دفعة مقدمة تُحتسب ضمن رسوم الخدمة | الحساب الذي ستُضاف إليه، والرسوم أو الفاتورة التي ستُخصم منها، وموعد ظهورها. |
| مبلغ تأمين قابل للاسترداد | كيف يُحتفظ بالمبلغ، ومتى يُفرج عنه أو يُضاف إلى الرصيد، وكيف تطلب الرصيد المتبقي إن وجد. |
| رسوم تفعيل أو توصيل أو جهاز | مقابل ماذا تدفع، وهل يشمل المبلغ الضريبة، ومتى يمكن الإعفاء من الرسم أو استرداده وفق الشروط. |
| الرسوم الشهرية | السعر الشهري المعتاد، والخصم المؤقت إن وجد، والسعر بعد انتهائه. |
| الحد الائتماني | الحد الذي يحدده المشغل للرسوم المتراكمة. وهو ليس مبلغاً يُطلب منك دفعه عند التفعيل. |
إذا كان العرض يتضمن رسوماً شهرية ومبلغ تأمين منفصلاً، فلا تخصم مبلغ التأمين من الفاتورة الأولى ما لم يظهر الخصم في كشف حساب المشغل. وإذا كانت الدفعة مخصصة لرسوم لاحقة، فاسأل أين سيظهر الرصيد الدائن وماذا تفعل إذا لم يظهر.
قبل الدفع
- اطلب اسم الباقة، وإجمالي المبلغ المستحق اليوم، وتفصيل الضريبة، ورقم الخط أو مرجع الطلب المرتبط بالمبلغ.
- إذا كنت تفضّل عدم الدفع مقدماً، فاسأل إن كان بإمكانك تقديم مستند بديل أو اختيار عرض آخر تستوفي شروطه. لا يمكن ضمان توفر بديل.
- اطلب تأكيداً مكتوباً يبيّن نوع الدفعة وشروط احتسابها أو استردادها، وما يحدث إذا رُفض الطلب أو أُلغي أو لم يُفعّل.
- ادفع بالطريقة المؤكدة عبر e& أو قناة الطلب التي تحققت منها. لا تحول إلى حساب شخصي ولا تُفصح لمتصل عن رمز التحقق المصرفي أو الرقم السري للبطاقة أو كلمة المرور.
- احتفظ بالإيصال والعرض الذي وافقت عليه ومرجع الطلب. بعد التفعيل راجع الحساب. إذا لم تظهر الدفعة أو ظهرت على حساب آخر، تواصل مع قناة الدفع الرسمية بالإيصال قبل أن تدفع مرة أخرى.
متى يمكنك طلب الاسترداد؟
اسأل عن القاعدة التي تنطبق على دفعتك. بالنسبة إلى الدفعات أو مبالغ التأمين المشمولة بالبند 16(أ) من شروط e& العامة للمستهلك، لا تتجاوز مدة الاحتفاظ بالمبلغ 30 يوماً بعد انتهاء مدة الخدمة المعنية أو إنهائها، وسداد جميع المبالغ المستحقة، وإعادة أي معدات معنية تابعة لـ e&. لا تُحسب هذه المدة من تاريخ الدفع أو التفعيل. وتشترط الهيئة أن تكون لدى المشغل الذي يطلب مبلغ تأمين إجراءات واضحة لإرجاعه. ويبيّن البند 16(هـ) من شروط e& الحالات التي قد يكون فيها العميل مؤهلاً لاسترداد رصيد غير مستخدم أو دفعات مقدمة. اسأل e& عن القاعدة التي تنطبق عليك وطريقة احتساب الرصيد وهل يلزم تقديم طلب.