الإلغاء والاسترداد إجراءان مختلفان
| إذا ظهر | ابدأ هنا |
|---|---|
| إضافة بيانات أو تجوال أو خدمة من e& | راجع الإضافات النشطة للخط في تطبيق e& UAE أو تواصل مع دعم e&. |
| مشتريات Apple أو Google Play محمّلة على الخط | راجع سجل المشتريات والاشتراكات في حساب المتجر المعني. قد تكون العملية من حساب آخر أو من أحد أفراد الأسرة. |
| اشتراك بدأته مع مزود محتوى مباشرةً | راجع صفحة الفوترة لدى المزود ورسالة التأكيد. |
| بند لا تستطيع تحديده | اطلب من e& تحديد الخدمة والجهة التي فرضت الرسم وتاريخ التفعيل. احتفظ بالفاتورة والمرجع. |
تدعم e& الدفع عبر فاتورة الهاتف لمشتريات Apple المؤهلة. تغيير وسيلة الدفع أو حذف التطبيق أو تبديل الهاتف لا يوقف الاشتراك بالضرورة. ألغِ التجديد من القناة التي تدير الاشتراك، واحتفظ بتاريخ انتهائه وإثبات الإلغاء.
إيقاف التجديد قد يمنع رسوماً مستقبلية، لكنه لا يعكس تلقائياً الرسوم السابقة. إذا لم تتعرف على عملية، فاستعمل قناة الإبلاغ الرسمية لدى e& أو المتجر أو المزود المعني، واسأل من يبت في الاسترداد. وإذا أردت منع رسوم متجر التطبيقات على الخط، فاستفسر من e& عن أدوات ضبط الإنفاق المتاحة لحسابك.