إذا لم تعمل الخدمة كما اتُّفق عليه
| الموضوع | ما تسأل عنه |
|---|---|
| السعر الشهري | ما السعر العادي والترويجي، وأي فواتير يشملها الخصم، وهل يشمل السعر الضريبة؟ |
| العنوان والخدمة | ما العنوان المعتمد، وماذا أفعل إذا انتقلت؟ |
| الالتزام | متى يبدأ الحد الأدنى للمدة وينتهي؟ وكم يكلف الإنهاء المبكر العادي؟ |
| الراوتر | هل هو مشمول أم اختياري أم يخضع لترتيب منفصل؟ هل يبقى مبلغ عند الإنهاء المبكر؟ |
| عدم المطابقة والإرجاع | ما مهلة الإبلاغ لهذا العرض وخيار الراوتر؟ وما الذي يُعاد وكيف أحصل على إثبات؟ |
عرض راوتر دون رسوم شهرية إضافية لا يحسم ما يحدث إذا أنهيت الخدمة مبكراً. اطلب تفصيلاً مكتوباً لرسوم الخدمة وأي مبلغ متبقٍ على المعدات. تتضمن لوائح حماية المستهلك لدى الهيئة قاعدة محددة للأجهزة التي أُعلن عنها وسُلّمت مجاناً ضمن الباقات المشمولة. إذا ظهر رسم على جهاز قيل لك إنه مجاني، فاطلب من e& شرح طريقة حسابه. تختلف بعض نسخ الشروط والعروض الترويجية لدى e&؛ اعتمد على النسخة المرتبطة بطلبك.
أبلغ e& سريعاً واحتفظ بتاريخ البلاغ ومرجعه. يختلف مسار الإلغاء المشروط دون رسوم الإنهاء عن الإنهاء المبكر العادي. اسأل عن المهلة وإمكان إصلاح المشكلة ومتطلبات الإرجاع. احتفظ بالعلبة والمحول والملحقات والأوراق أثناء التحقق، واطلب إثباتاً عند تسليم المعدات.